Kernwaarden
Klanten zijn voor ons geen debiteurennummer of statistiek maar mensen, met ieder een eigen perceptie wat voor hen belangrijk is, derhalve: met ieder een eigen definitie van kwaliteit.
Wij definiëren kwaliteit als de manier waarop onze klanten en derde partijen onze service ervaren. Naast het statistisch meten van onze performance, bestaat kwaliteit ook uit perceptie van onze kennis en kunde om in de behoeftes van onze relaties te voorzien in specifieke situaties.
Gemak in zaken doen, toewijding, geïnteresseerd zijn in de behoeften van onze opdrachtgever en zijn klanten, is onze manier van werken, van productie tot eindklant. Met onze persoonlijke service helpen wij onze relaties om meer concurrerend in hun markt te staan.
Uiteraard is het zo dat onze interne procedures meebepaald zijn door de wet- en regelgeving rondom opslag en handling van chemische producten; hierbinnen echter passen onze operaties zich feilloos aan aan al die specifieke wensen en eisen van onze relaties.
De kwaliteit van onze service is onder andere gewaarborgd in onze ISO 9001:2000 en SQAS certificeringen (zie onderdeel Kwalificaties). Verder meten wij continu onze prestaties op verschillende gebieden en stellen deze bij, indien gewenst. Dit laatste stelt ons in staat onze opdrachtgevers een voor de markt uitzonderlijk niveau van service te verlenen.
Alle processen binnen TWO Chemical Logistics worden ondersteun door hoogwaardige ICT systemen wat tal van voordelen oplevert. De RF barcode scanning, welke wordt gebruikt in onze magazijnen, geeft ons continu inzicht in de verschillende fases van het orderproces. Dit resulteert tevens in een toename van de efficientie. Verder zijn wij in staat vooraanmeldingen en orders te ontvangen in bijna elk beschikbaar format. Gegevens van de actuele voorraden en voorraadmutaties zijn online beschikbaar via onze beveiligde webportal.
In aanvulling op het bovenstaande geloven we dat de kwaliteit van onze service voor het grootste gedeelte wordt bepaald door de mensen die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering ervan.
Continuïteit van het personeel is een noodzakelijke voorwaarde in onze ervaring. Dankzij onze uitstekend opgeleide Customer Service en Warehouse Teams welke een gemiddelde anciënniteit van 12 jaar hebben, onderscheiden wij ons van de markt. TWO Chemical Logistics investeert continu in de ontwikkeling van haar medewerkers door de TWO Academy (zie onderdeel TWO Academy), een educatief centrum gericht op vooruitgang door persoonlijke ontwikkeling.
Specialist zijn in logistiek van gevaarlijke goederen vraagt om een gedetailleerde structuur van werken voor het bedrijf. Om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen de operationele, administratieve en commerciële aspecten van onze samenwerking begrijpen, zal een Service Level Agreement worden overeengekomen. Flexibiliteit zal blijven bestaan, maar de basisprocedures moeten worden nageleefd.
Om bovenstaande te kunnen bewerkstelligen streven we de volgende vijf kernwaarden na:
Veiligheid
Lees meer >>>
In de chemische logistiek is veiligheid op elk moment in de keten van het allergrootste belang. Onze medewerkers en ons materiaal zijn volgens de meest recente veiligheidsnormen en -eisen uitgerust om risico’s tot het uiterste te minimaliseren. Safety First!
TWO Chemical Logistics beschikt over een uitstekend veiligheidsmanagementsysteem en daarnaast zijn onze panden voorzien van tal van veiligheidsmaatregelen zoals sprinklerinstallaties, automatische brand- en rookdetectie, vloeistofkerende vloeren, bluswateropvang, automatische doormelding naar de brandweercentrale, permanente aanwezigheid (52x7x24) en camera bewaking en registratie. Maar veiligheid gaat veel verder dan deze maatregelen in onze optiek. TWO Chemical Logistics investeert continu in haar mensen, systemen, middelen en processen om optimale veiligheid voor mens, milieu en omgeving te kunnen waarderen.
Onze eigen Veiligheidsadviseurs en Specialisten Gevaarlijke Stoffen zorgen er niet alleen voor dat wij altijd volledig in overeenstemming met de laatste richtlijnen welke er zijn op het gebied van opslag en handling van gevaarlijke stoffen werken, maar adviseren en ondersteunen desgewenst ook onze opdrachtgevers op het gebied van veiligheid.
Betrokkenheid
Lees meer >>>
Vanwege onze lange geschiedenis in de logistieke dienstverlening weten we dat een persoonlijke band met de klant van wezenlijk belang is.
Helderheid
Lees meer >>>
Een platte organisatie zorgt voor korte communicatielijnen. Afspraken leggen we vast in een Service Level Agreement. Ons hoogwaardige ICT systeem zorgt ervoor dat alle goederen- en informatiestromen zowel intern als voor de klant continu beschikbaar zijn.
Productiviteit
Lees meer >>>
Door constant proactief mee te denken met de klant, streven we naar een win-win situatie op het gebied van efficiency en effectiviteit.
Plezier
Lees meer >>>
Plezier in het werk staat synoniem voor het leveren van een betere kwaliteit.
Alle 5 deze kernwaarden zijn voor ons even belangrijk: er is geen kwaliteit zonder plezier, geen plezier zonder betrokkenheid of een win-win situatie, geen productiviteit zonder helderheid of veiligheid.